En 2017 se registró en España un nuevo récord de turistas internacionales con la llegada de 82 millones de visitantes. De ellos, más de 400.000 llegaron a Cantabria y un buen número seguro que disfrutó de los encantos de su capital, Santander. Hacerse entenderse con los viajeros extranjeros es, por tanto, una cuestión de necesidad. Más si cabe si no conocen la lengua de Cervantes.
Por eso la renovada página web oficial de turismo santanderina, estrenada jubilosamente por el consistorio de la ciudad el pasado 11 de enero, ha hecho gala de su poliglotía. "Disponible en 7 idiomas", decía un tuit del perfil turístico de Santander en Twitter. El problema llega cuando se descubre que estas traducciones no son profesionales, sino simples traducciones automáticas hechas mediante Google Translate.
Y aunque no hace falta bucear en su código fuente para darse cuenta de que toda una página web pagada con dinero público ha renunciado a profesionales de la traducción por dudosas tecnologías gratuitas; un vistazo a algunas de las versiones dan buena cuenta del problema que tiene turismo.santander.es.
¿Loot Center o Centro Botín?
Captura de la versión inglesa de la web de turismo de Santander en la que se anima a conocer el "Loot Center" y el "Palais des Festivals".
La primera señal de alarma salta cuando se accede a la versión de la web en el idioma universal por excelencia, el inglés. Echamos un vistazo en los menús, vamos haciendo scroll y llegamos a un apartado de destacados con el bonito Palacio de la Magdalena, el anillo cultural de Santander y, esto es literal, el Loot Center. El recién estrenado Centro Botín, como es obvio, no traduce el apellido que da nombre al centro de arte.
Justo al lado del destacado para el "Loot Center", la web llama al Palacio de Festivales de la ciudad "Palais des Festivals", una traducción al francés totalmente incomprensible si tenemos en cuenta que todavía permanecemos en la versión inglesa. En otras partes de la web en la lengua de Shakespeare, el Centro Botín vuelve a cambiar de nombre para hacerse llamar "Center Liner", en una traducción todavía más extrema, como señala Javi Mallo en Twitter. La traducción de "casco histórico", referido al centro antiguo de la ciudad, también sufre con la automatización.
L10nWorld: Por favor, @TurismoSDR, "Historic helmet" no que me se enamora el alma #meseenamora... pic.twitter.com/N7NqbEy6Uz
— Javi Mallo (@javmallo) January 16, 2018
En otro idiomas, las malas traducciones son incluso peores. Stéphanie, una traductora francesa que se considera enamorada de España y precisamente se encuentra afincada en Santander, explicaba ayer en un hilo de tuits lo deficiente que es la traducción al francés. "Es tan malo el francés que no entiendo a veces, y llevo viviendo aquí 7 años y veraneando 34. ¿Qué puede entender un turista que no conoce Santander?", escribe a la cuenta de turismo del consistorio.
Traducir es no es usar Google Translations para tener algo en siete idiomas. Es un OFICIO, una traducción requiere tiempo, revisiones, mimos, trabajos con traductores para no tener esto "Tout le monde qui nous a visité savoir: à Santander bien manger"
— Stéphanie Trad. (@WhimperSpain) 15 de enero de 2018
En alemán, un idioma que tiene fama de especialmente complejo, la historia se repite. "La versión en alemán sería de risa si no fuera tan triste", dice la usuaria @AnnaBarna13 en otro tuit. "Yo no me atrevería a anunciar esta página ni en Twitter ni por cualquier otro medio", apostilla. Montserrat Varela, traductora, correctora y autora de español en Alemania, lo corrobora: "Ni con pinzas. Los turistas alemanes van a huir de su ciudad".
La traducción al #alemán, ni con pinzas. Los turistas alemanes van a huir de su ciudad. Una lástima. Google Translate no ofrece "idiomas", sino palabras encadenadas.#traducción #xl8
— Montserrat Varela (@spanisch_muc) 16 de enero de 2018
La traducción al italiano de la web turística de Santander "da lástima" según la usuaria @IreMorenoCuesta, que se dedica a la traducción. "No creo que con eso consigáis muchos turistas", dice en su respuesta a través de Twitter. Otros tuits, como el de la italiana Michela Farina, confirman las deficiencias de una web que está en español, el idioma base, así como en inglés, francés, italiano, alemán, portugués y polaco.
La Asociación Española de Traductores, Correctores e Intérpretes, ASETRAD, también se ha pronunciado sobre la polémica con un comunicado difundido en redes. "Entendemos que la Oficina de Turismo de Santander busca la promoción de la ciudad en el exterior y desea invitar a turistas extranjeros a descubrir la ciudad", por eso creen que resulta "especialmente peligroso poner en jaque la reputación y uno de los motores económicos de la ciudad y del país de una forma tan evitable, ya que sus palabras y sus traducciones son su imagen".
El traductor de Google no es un recurso válido
Referencias al servicio de traducción de Google en el código de turismo de Santander.
Para hallar la causa de todos estos problemas basta trasladarse al código del portal, construido mediante WordPress por la empresa santanderina Semarac, para encontrar las referencias al servicio de traducción automática de Google.
Un comprobación con una herramienta en línea como Built With, que busca qué tecnologías y complementos utiliza una página, sacar a relucir la utilización de las traducciones automáticas del Traductor de Google mediante su servicio gratuito para webs. Un recurso que puede resultar útil para proyectos de aficionados, carentes de presupuesto y con alcance limitado, pero que resulta impropio de una administración pública y de una página web oficial de turismo de una ciudad de la importancia de Santander.
A lo largo de la tarde del martes Genbeta intentó contactar sin éxito con el Ayuntamiento de Santander y con la empresa responsable para conocer más detalles y su testimonio sobre un portal que, según el propio consistorio, "facilitará la visita al turista ofreciéndole más contenido, con una cuidada estética, más visual y dividida en secciones diferenciadas que permiten al usuario localizar fácilmente la información".
Si no se solventan los errores y se cuenta con traducciones fiables, realizadas por verdaderos profesionales, difícilmente lo conseguirá.
La defensa del ayuntamiento: "Es el mismo sistema que usan otras administraciones"
El Ayuntamiento de Santander ha emitido un comunicado en el que la concejala de Cultura y Turismo, Miriam Díaz, excusa las deficiencias del nuevo portal turístico de la ciudad señalando que con él se han podido "multiplicar los contenidos y ampliar los recursos al servicio del viajero". Asegura que se ha logrado "de una manera competitiva gracias al mismo servicio de idiomas que utilizan múltiples webs de turismo". Esto es, Google Translate. Según la edil, el Gobierno de Cantabria emplea el mismo sistema.
Se ha apostado por este modelo porque permite optimizar los recursos, compatibilizando este sistema para algunos idiomas, con la próxima incorporación de la traducción oficial al inglés, al tratarse del idioma más universal para llegar a viajeros de cualquier origen y procedencia.
Díaz dice que en la presentación de la web ha primado contar con ella para la Feria Internacional de Turismo, FITUR, que comienza este miércoles en Madrid, "pero se sigue trabajando en el ajuste de contenidos y de cara a esa traducción al inglés, que será revisada por profesionales". El comunicado termina recriminando a la oposición municipal las críticas realizadas a la web y sus reacciones, según la concejala, "a golpe de tuit".
Hemos preguntado a la responsable de prensa municipal cuál ha sido el coste de la web y, según sus palabras, el presupuesto se ha elevado a los 4.800 euros + IVA. Cerca de 6.000 euros. Tratándose de un contrato menor, el Ayuntamiento de Santander pidió varias propuestas a varias empresas, sin sacarse a licitación, y se adjudicó a la que mejores condiciones ofertaba, en este caso la mencionada líneas más arriba, Creaciones Semarac S.L.
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