Seguro que en alguna ocasión has recurrido a Twitter para ponerte en contacto con alguna marca y has descubierto que o no tienen usuario allí o no lo utilizan para comunicarse con sus clientes. Al menos esto es lo que concluye un estudio realizado por Genesys y que publica Forbes, en el que afirman que más de la mitad de las grandes compañías dentro de la lista Fortune 500 no incluyen su usuario de Twitter ni su página de Facebook en la sección contacto de su empresa.
Es más, el 27% de ellas ni siquiera incluyen una mención a estas cuentas en ningún lugar visible de su página web. ¿Y se molestan en incluir una dirección de correo electrónico? Tampoco, ya que el 90% ni siquiera incluye un email de contacto, optando la mayoría por utilizar esos formularios de contacto que tanto detestamos los consumidores. En propias palabras del director del estudio, "el hábito de consumo está cambiando mucho más rápido que lo que están tardando las compañías en adaptarse".
Vía | Forbes En Genbeta Social Media | Solucionoweb, un puente entre las marcas y las redes sociales
