Las tiendas Lawson han encontrado en los avatares de venta y atención al cliente una solución a la escasez de mano de obra en Japón. En general, ya hemos visto que la caída de la natalidad en Japón en las últimas décadas está ahora llevando al país a un problema en escasez de trabajadores sin precedentes.
Además, otra nueva idea de esta tienda de conveniencia japonesa contrata a trabajadores en remoto en Suecia para el turno de noche Lawson. Esta empresa tiene tiendas al estilo del 7-Eleven o del Oxxo (muy populares en países de América, como México) vendiendo artículos básicos de alimentación, droguería y prensa y conocida por ir innovando en sus productos.
Ahora ha anunciado que empleará a trabajadores remotos en el extranjero para atender a los compradores nocturnos a través de avatares digitales. El primero de estos avatares se pondrá en línea este mes de enero y será operado por un japonés nativo que vive en Suecia.
El empleado ayudará a los clientes en varias sucursales de Lawson en las áreas de Tokio y Osaka. El país está desesperado por encontrar trabajadores extranjeros en su crisis de escasez de trabajadores pero esta tienda ha ido mucho más allá: tendrá contratado a un japonés desde Suecia para cubrir el trabajo nocturno, en la distancia.
Las tiendas minoristas: afectadas por la escasez de trabajadores
Las empresas japonesas que luchan por cubrir puestos de trabajo están buscando formas alternativas de complementar su fuerza laboral. El plan de Lawson es contar con mostradores de autoservicio atendidos por trabajadores que ni siquiera viven en Japón.
Según Unseen Japan, este tipo de tiendas que abren 24 horas se han visto especialmente afectadas por la escasez de mano de obra en Japón. El descenso de la población ha dificultado la búsqueda de empleados y, además, los salarios en el sector no incentivan a la gente a trabajar.
Una solución alternativa que emplean este tipo de empresas es contratar a trabajadores extranjeros con visas de estudiante. El trabajo a tiempo parcial en una tienda de conveniencia no califica para acceder a tener un visado, pero las personas que están en el país por otras razones, como la educación, pueden trabajar siempre que se ajusten a las restricciones específicas de su visa.
Cómo funcionará el nuevo sistema
En 2022, la que es la tercera cadena de venta de productos de 'conveniencia' más grande de Japón anunció que estaba buscando operadores remotos para ayudar a impulsar sus avatares de autopago, Aoi y Sorato. El uso de registros automáticos asistidos por avatar significa que la empresa puede reducir el personal, durante ciertos momentos del día, como los turnos nocturnos.
Los avatares, desarrollados por AVITA, permiten que un trabajador remoto ayude a las personas que podrían tener problemas para operar los registros automáticos de Lawson.
Lawson había instalado pantallas de avatar en 17 tiendas en Tokio, Chiba, Saitama, Kanagawa, Osaka y Fukuoka en noviembre de 2024. Ahora da soporte a alrededor de 28 tiendas, con aproximadamente 70 empleados capacitados para usar el sistema de avatar. Ahora, Nikkei informa que Lawson ha contratado a su primer operador en el extranjero: un ciudadano japonés en Suecia que puede brindar soporte a los compradores japoneses durante la noche en Japón y es que hay una diferencia horaria de ocho horas entre los dos países.
El director ejecutivo de Lawson, Takemasu Sadanobu, dice que la empresa también planea contratar trabajadores en Brasil y Nueva York para brindar un mejor soporte en los turnos nocturnos y de madrugada. Lawson espera poder usar la nueva tecnología, y su la fuerza laboral mundial, para mantener las tiendas en funcionamiento.
Imagen | Capital.com
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