La asociación de consumidores FACUA ha anunciado este sábado que tiene previsto denunciar a Tuenti Móvil, operador virtual de Movistar, por cortar el servicio a numerosos usuarios argumentando un uso "desproporcionadamente elevado" de Internet, pese a que se ajusta a los servicios ofertados.
FACUA-Consumidores en Acción denuncia que Tuenti Móvil está incurriendo en graves irregularidades al cortar el servicio a numerosos usuarios por el mero hecho de haber descargado más datos de los que la compañía considera razonables.
FACUA ya ha comenzado a recibir denuncias de afectados que han sufrido la suspensión temporal de sus líneas sin previo aviso porque a la compañía no le gusta el uso que hacen de Internet. La respuesta de Tuenti a los afectados es ésta:
Te informamos que el servicio telefónico móvil de tarjeta prepago que tienes contratado con nosotros se encuentra suspendido temporalmente dado que se ha detectado un consumo desproporcionadamente elevado de nuestra red de datos en un periodo muy breve de tiempo. En este sentido, recordarte que, de conformidad con nuestras Condiciones de Prestación del Servicio, Tuenti puede suspender dicho servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del servicio y/o incumplimiento de nuestras condiciones
FACUA denuncia que las condiciones contractuales de Tuenti son ambiguas y abusivas, por lo que presentará una denuncia contra la empresa en los próximos días ante autoridades de protección al consumidor y telecomunicaciones del Gobierno y las comunidades autónomas.
La asociación anima a los afectados a que presenten reclamaciones contra el operador virtual de Movistar exigiendo, más allá del restablecimiento del servicio, indemnizaciones por los perjuicios causados. El consumo de los afectados por la suspensión del servicio no incurre en ninguna irregularidad, advierte FACUA, que considera inaceptable que Tuenti Móvil haya lanzado al mercado determinadas ofertas de acceso a Internet y ahora se niegue a cumplirlas.
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