Renfe, la operadora pública de transporte de trenes, acaba de anunciar una significativa modificación en su política de compensación por retrasos. Así, a partir del 1 de julio, la compañía devolverá el importe íntegro del billete únicamente en casos de retrasos que superen los 90 minutos... cuando hasta ahora ofrecía el reembolso total por demoras de tan sólo 30 minutos.
El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado esta actualización con el objetivo declarado de igualarse a los estándares de otros operadores de alta velocidad en el mercado, como Ouigo e Iryo.
Según fuentes de la empresa, la decisión busca "adaptarse a la nueva realidad del mercado ferroviario" y a las necesidades de los viajeros, quienes demandan servicios más competitivos.
Las nuevas condiciones de compensación
Es importante destacar que los billetes comprados antes del 1 de julio seguirán sujetos a las condiciones actuales, es decir, 50% de compensación por demoras de 15 minutos y 100% por retrasos de 30 minutos. Para los comprados a partir de ese momento, la nueva política de compensación de Renfe introduce tres sistemas diferentes para reembolsar a los pasajeros:
I. Reembolso en metálico / Tarjeta bancaria
- Para retrasos de más de 60 minutos, los pasajeros recibirán el 50% del importe del billete.
- Para retrasos superiores a 90 minutos, se devolverá el 100% del importe del billete.
II. Puntos de fidelización "Renfecitos"
Los viajeros tendrán la opción de recibir el 200% del importe indemnizable en puntos, denominados "Renfecitos", que podrán ser utilizados a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe para futuros viajes.
III. Vale de compra
Como tercera alternativa, Renfe ofrecerá un vale de compra para otro billete, con un reembolso equivalente al 150% del importe indemnizable tanto para retrasos de 60 minutos como para los superiores a 90 minutos.
Renfe y sus retrasos
En 2023, Renfe desembolsó 42 millones de euros en compensaciones por retrasos... pero si todos los viajeros afectados hubieran solicitado la indemnización correspondiente, esta cifra podría haber alcanzado entre 60 y 70 millones de euros.
La puntualidad de los trenes de Renfe ha sido puesta a prueba también recientemente: la semana pasada, una avería en la catenaria y la posterior bajada de viajeros a las vías obligaron a detener todo el tráfico en un túnel cerca de la estación de Madrid-Chamartín. Este incidente afectó a unos 50 trenes y 20.000 pasajeros, y se estimó que Renfe tendría que devolver aproximadamente 800.000 euros a los viajeros afectados.
Imagen | Xataka
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