Las redes sociales no sólo han cambiado la forma de interactuar entre las personas. En los últimos años los usuarios de estas herramientas han visto el gran potencial que tienen éstas al momento de conversar con las empresas y de formar un servicio al cliente más efectivo que el tradicional. En la infografía de esta semana os mostraremos como el social media está la forma en la que se comunican empresas y clientes.
Este fenómeno se está viendo en un grupo de personas jóvenes, específicamente aquellos que tienen entre 16 y 24 años. Ellos son los que prefieren interactuar con el departamento de servicio al cliente en las redes sociales. El 71% de las personas que entran en este rango de edad prefieren utilizar los perfiles empresariales en las redes cuando tienen un inconveniente con un producto.
¿Qué preferís vosotros: el canal tradicional de servicio al cliente o esta nueva alternativa a través de las redes sociales.
Vía | Mediabistro En Genbeta Social Media | Los clientes 2.0 y su valor para la empresa
