En la web oficial de Renfe puedes consultar los retrasos de sus trenes e incluso solicitar una indemnización si no puedes tomar un transporte por no llegar a la hora. Esta empresa tiene un compromiso de puntualidad y la obligación de cumplir con él de cara a sus viajeros. La indemnización que puedes recibir es diferente según el tipo de tren en el que viajes y el tiempo de retraso.
En este artículo te indicamos cuánto te pueden devolver desde Renfe por su cumplir con sus horarios y también cómo hacer el proceso para recibir tu indemnización si tu tren se ha retrasado y te ha dejado en tierra.
Devoluciones según tren y tiempo
Primero vamos a conocer qué porcentaje del dinero podrás recibir en caso de un retraso de algún tipo de tren de Renfe.
Con un Ave y un retraso superior a 15 minutos puedes recibir la devolución del 50%. Si el retraso es superior a 30 minutos, la devolución del 100%.
Con un Alvia, si el retraso superior a 30 minutos, la devolución es del 50%; con un retraso superior a 60 minutos, la devolución del 100%.
Con Euromed, si el retraso superior a 30 minutos, la devolución del 50%. Si el retraso es superior a 60 minutos, la devolución del 100%.
- Avlo: si el retraso es igual o superior a 60 minutos, la devolución es del 50%. Si el retraso es superior a 90 minutos, la devolución es del 100%.
Recuerda siempre que, por lo común, Renfe comunica si hay algún retraso importante en sus redes sociales o incluso envía SMS a los viajeros.
Puedes pedir la devolución del importe en la misma forma de pago. Podrás solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje. Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en la web de Renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico.
Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete si has pedido el código de descuento. Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a través del sistema de indemnizaciones automáticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.
Cómo pedir la indemnización
Puedes pedir la devolución parcial y total de tu billete de tren en la web oficial de Renfe. En la página principal pulsa sobre “Viajar” y mira la columna de “Gestiona tu billete”. Pulsa en “Ver más” para ver todas las opciones:
Toca en “Solicitar indemnización” y encontrarás tres opciones. Elige “consulta”. Aquí tendrás que introducir el código del billete, el origen del tren y el destino.
Puedes hacer todo esto una vez que pasen 24 horas desde la llegada del tren y hasta una fecha máxima de tres meses desde que hiciste el viaje. No tienes que demostrar que ese retraso fue tal, ya que Renfe tienes registrados los horatios de sus trenes. Es fundamental que tengas el número del billete: en el billete físico, en el billete a través de SMS o en el correo electrónico.
Qué pasa si cancelan tu tren
En caso de que cancelen tu tren, algo excelcip¡onal pero que puede pasar por una huelga o un accidente, Renfe tendrá que responder frente al viajero. La ley recoge que en caso de cancelación del viaje, el pasajero tiene derecho a que se le devuelva la totalidad del importe de su billete.
Si se conoce de la cancelación dos días antes, la empresa tiene que ofrecer alternativas de viaje.
Si la cancelación se avisa con 4 horas de antelación o menos el pasajero tiene que ser indemnizado con hasta el doble del importe pagado por el billete. Para conseguir tu dinero de vuelta, sigue los pasos indicados en el punto anterior.
