Descuponizando España

Muy bien explicado.

Yo también he estado en los dos lados y deje de realizar cupones cuando vi que no se capta ningún nuevo cliente debido a que el que viene lo hace solo por la oferta y cuando vuelva a querer otra vez lo que daba, acudirá a Grupon o similares a buscar la oferta no al establecimiento. Ni siquiera consumirá otros productos ofrecidos en el negocio.

Con lo que lo único que hacía era que Grupon o similares ganasen clientes a mi costa por no hablar que las condiciones de pago son tan abusivas que echan para atrás.

Por otro lado no puedes vender nada a base de cupones porque con las comisiones que te aplican es vender a perdidas.

Gracias a todos por contar vuestras experiencias, de verdad.

Muy bien explicado. Casi mejor que el propio post.

Salu2.

pnunez partes de una premisa equivocada. Un cliente de Cupones no busca la calidad, solo el precio. Si los anunciantes saben que los clientes te vienen por el cupón y que solo volverán por otro cupón, pues aun la cosa se pone peor. Que uno de los problemas a los que se han enfrentado los proveedores es que al principio pensaban que les servia como herramienta de marketing e incluso llegaban a perder dinero con los cupones para atraer clientes... y así ahora se ha reducido la oferta de cupones interesantes, porque unos han decidido que para poder ofrecer eso, lo hacen rebajando los costes al mínimo (y la forma más fácil de hacer eso es dando peor servicio, peores productos... en general, bajando el nivel de calidad de tus productos) y los que no quieren hacer eso, porque al final va a ir contra ellos, pues ya no lanzan cupones o lo hacen para liquidaciones o como ya comento cgamero, para hacer caja en un momento en que se necesite liquidez, aunque sea perdiendo algo de dinero.

El problema inicial es que la gente confunde un precio bajo con un buen precio o un precio ajustado. Y la realidad es que son cosas muy distintas. Un buen precio es cuando el margen para lo que te ofrecen, pues es un margen justo y razonable. Curiosamente algunos de los productos "baratos" pues tienen margenes realmente elevados y por tanto serán "baratos" pero no es buen precio.

El Cuponing si puede ser una herramienta de marketing para darte a conocer y darte un lanzamiento o relanzamiento (en este caso tienes que ofrecer un servicio de primera a un precio de risa, en cristiano, perdiendo dinero) y también puede ser útil para liquidar producto o cuando necesitas hacer caja desesperadamente. Pero lo primero para que no sirve es para fidelizar clientes, todo lo contrario, puedes encontrarte que clientes habituales (el activo más valioso de una empresa, aunque no figure en el balance), se cabreen y dejen de serlo, especialmente porque si das por la mitad de precio un producto de que se lo cobras a ellos, pues se cabrean y se plantean que los estás estafando... y si subes los precios para poder ofertar "gangas" (algo muy común), pues los habituales se irán a otro que les ofrecerá un servicio y precios similares a los que tu ofertabas antes. Tampoco es una forma fácil de ganar dinero, normalmente o eres de los que ofrece mierda o perderás dinero o al menos tendrás un margen cero.

El cuponing funciona porque la gente no conoce un viejo dicho: "no es oro todo lo que reluce"... y cuando ven descuentos del 70 u 80%, pues solo piensan que es una ganga, ni se molestan en ver si es así o no. Muchas veces no lo es.

Tengo que decir que si hay una forma de usar cupones para fidelizar clientes... pero no es a través de cupones emitidos vía Groupon, Letsbonus, etc. Y es con esos distribuidores de cupones pues lo primero es que te llevan unas comisiones, que las comisiones y tipos de interés, que habría que redefinir la definición de usurero e incluso después de verlos, pues si los comparamos con los banqueros, pues estos últimos incluso parecerían hermanitas de la caridad o que son tontos.

¿Como se fideliza clientes con cupones? Fácil, lo primero es tener una gestión de cliente eficaz o que los conozcas y así dar cupones a tus buenos clientes y a los habituales (que a lo mejor no generan mucho volumen, pero vuelven una y otra vez y eso no hay quien lo pague). Por ejemplo enviándoles un cupón por sus cumpleaños, o uno por navidad... eso unido a unos precios adecuados y un servicio bueno, pues te llevará a que tus clientes ni se planteen probar un competidor tuyo aunque les ofrezca el oro y el moro. Por ejemplo conozco una lavandería que empezó en 2009 como una salida para 2 hermanos que se quedaron en el paro cuando empezó en serio la crisis a finales de 2008 y ahora están haciendo cerrar a toda la competencia en su zona. Su secreto:

-lo primero es dar un buen servicio, especialmente hacer bien su trabajo y cumplir los plazos. Y por ejemplo, si no te cumplen el plazo, pues el servicio es gratis.

-buen precio, no son los más baratos, pero el buen servicio hay que pagarlo.

-dar servicios extra, por ejemplo actualmente ofrecen hacer ajustes en la ropa (por ejemplo subir pantalones) y ahora empiezan a ofrecer servicios de zapatería.

-pero lo más importante y relacionado con este tema, a los clientes habituales les ofrecen cupones para servicios gratis, cupones descuento de 20€, cupones de un ajuste en pantalones gratis, etc... envían a los clientes (no se si a todos o solo a los habituales) un cupón por navidades para tener un servicio gratis...

-y a parte de los anteriores, pues tienen unos cupones publicidad, que dan a ciertas tiendas (no indiscriminadamente) para que repartan entre sus clientes... en este caso no estoy seguro ahora mismo de cuando es la rebaja de precio en un servicio, pero pongamos un 10 a 25% en un servicio... y esa es la forma que usan de que nuevos clientes vayan y al mismo tiempo, en el cupón ponen los precios usuales de sus servicios y tal (con lo que en un mismo papel, lo usas para atraer gente a tu negocio y al mismo tiempo te ahorras dinero en folletos que muchísimas veces la gente tira sin siquiera mirarlos).

Y les va de maravilla el negocio.

Y es que los cupones se pueden usar como una forma más de marketing y retención de clientes, pero otro tema distinto es recurrir a sitios como Groupon o Letsbonus, que solo miran por lo suyo y al final, suelen ser los únicos que realmente salen ganando. Pero la culpa es de los clientes, que piensan que están obteniendo una ganga y no es así, incluso puede que pague más de lo que debería.

salu2