Primero fue la banca online a través del navegador web, luego llegaron las aplicaciones de diferentes bancos con las que hacer prácticamente todas las operaciones bancarias básicas desde el móvil, y ahora lo último es la "banca a través de Twitter", un nuevo servicio presentado hace pocos días por Bankinter.
El servicio en sí no pinta mal: se trata de poder hacer determinadas consultas automáticas a través de Twitter (como por ejemplo, localizar el cajero más cercano) o recibir avisos en tiempo real (movimientos en cuenta, ingreso de nómina...), todo ello vía Twitter, previo registro como usuario del servicio en la web de Bankinter.
El servicio está disponible tanto para clientes como para no clientes, aunque lógicamente los que tengan cuenta en esta entidad bancaria son los que más provecho le pueden sacar. Tras registrarse en el servicio, los clientes de Bankinter pueden recibir diversos tipos de avisos y alertas sobre la actividad en su cuenta bancaria: movimientos en cuenta, uso de tarjetas, ingreso de nómina, cargo de recibos, etc.
Por su parte, aquellos que no sean clientes pueden usar también el servicio para estar al día de las noticias relativas a mercados financieros, así como consultar cotizaciones de bolsa o de divisas, solicitar precios de referencia del Euribor o de la prima de riesgo, etc. En todo caso, esta información se facilitará sólo mediante petición expresa del usuario - es decir, no estarás todo el día recibiendo mensajes.
Según se puede leer en el comunicado de la entidad, "en todos los casos en los que haya un envío de datos bancarios privados, las comunicaciones se harán mediante mensaje privado (DM, direct message)". Aunque no se menciona explícitamente, se podría entender entonces que en el caso de no haber información confidencial, la respuesta se enviaría en un mensaje abierto, aunque hay que decir que no queda muy claro.
Ojo con las condiciones de uso
En ese sentido, y justo hablando de la seguridad y confidencialidad de la información (al fin y al cabo estamos hablando de nuestros datos bancarios, algo muy delicado), hay algunos fragmentos de los términos y condiciones de uso de este servicio de banca vía Twitter que han llamado la atención. En concreto, estos párrafos:
En pocas palabras, Bankinter recuerda a los usuario del servicio que Twitter es un canal de comunicación abierto, y que por tanto el usuario es el responsable último de lo que publica en esta red social. Es más, al usar un canal que no está bajo control del propio Bankinter, la entidad "se lava las manos", por decirlo así, ante la posible falta de seguridad, acceso de terceros a la información, o incluso el uso que Twitter, como propietario del canal, pudiera hacer de dichos datos.
Estas condiciones de uso, totalmente lógicas por otro lado, han llamado la atención de algunos usuarios en Twitter, desde quienes se preguntan por qué Bankinter lanza un servicio mediante un canal que quizás no ofrece todas las garantías de seguridad adecuadas para gestionar este tipo de información, hasta quienes se preguntan realmente qué ventajas tiene la banca vía Twitter.
@boromas yep, incluso parece que lo ofrece “a regañadientes”, hasta el punto de que te preguntas por qué @bankinter ha hecho eso
— Alberto Molpeceres (@molpe) May 17, 2016
@dmontero_ @boromas ya, ya. Si me parece una idea estupenda. Pero q no salga mal, vistos los precedentes...
— JL Ruiz Bartolome (@_RuizBartolome) May 17, 2016
Bankinter, por su parte, ha respondido que estas condiciones son un sencillo recordatorio para que el usuario tenga claro qué tipo de canal está usando para hacer consultas o peticiones a su entidad bancaria, y sea por tanto consecuente en la forma en que lo utiliza y el tipo de información que publica en dicha plataforma.
@molpe jaja, no hombre, pero preferimos pecar de claros como dice @boromas ;) Un saludo!
— Bankinter (@Bankinter) May 17, 2016
Se trata de una situación en que la que se mezcla un propósito más que loable (ofrecer al usuario un canal más de comunicación con el banco, para su mayor comodidad) con una posible situación de "riesgo", entre muchas comillas. Al fin y al cabo, estamos usando una plataforma totalmente fuera de la responsabilidad y el control de Bankinter para realizar operaciones bancarias con esa entidad, y no puedes evitar pensar qué puede llegar a pasar con esa información - y sobre todo, quién tendría la responsabilidad por los posibles daños y perjuicios.
Vía | Blog de Bankinter
En Genbeta | Cuatro cosas que me gustaría que hicieran las aplicaciones móviles de los bancos
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4 comentarios
rafa.garcia
¿De verdad un servicio así es necesario?, ¿No es suficiente con la web, correo electrónico, teléfono o aplicación propia?, ¿que interés hay en meter a un tercero entre el cliente y la entidad?, se me ocurren algunas cosas y ninguna buena.
bankinter
Gracias por la referencia, Elena y Genbeta. Aprovechamos tu post mejorar un punto de la comunicación que comentas que no quedaba muy claro y para dar nuestro punto de vista sobre los temas tratados.
1) Por añadir a la noticia, aclarar que las comunicaciones que no llevan datos bancarios privados se realizan por el mismo canal que solicite el usuario. Es decir, si lo pide en abierto mediante mención @Bankinter le llega como una respuesta abierta. Si la pide por mensaje privado (DM) se le devuelve el dato solicitado por la misma vía (mensaje privado, DM). Estamos hablando de datos económicos como la cotización de acciones, Euribor, precio del oro, que no conlleva nada privado pero que el usuario puede querer que se le envíe por privado y así lo hacemos.
Aprovechamos para recordar que siempre que sea un mensaje con datos bancarios (saldo, gasto en tarjetas, etc) llegará por mensaje privado y previa suscripción del cliente.
2) Respecto a los temas de condiciones legales y Seguridad, recalcar que hemos querido ser transparentes y claros con los usuarios, algo que pensamos que siempre se agradece y más en estos temas. Así, hemos querido recordar las condiciones que cualquier usuario de Twitter firma con dicha red social al darse de alta en ella. Es algo que en teoría todo el mundo conoce, pero pensamos que para este nuevo servicio era bueno recordarlo para que todo el mundo accediera al alta con toda la información disponible.
Actualmente utilizamos vías de comunicación como el SMS o el correo como algo normal y hay otras opciones como mensajes privados por Twitter que pueden ser igual o incluso más seguras.
Asumimos las dudas sobre los nuevos canales, pero eso forma parte de la Innovación también y aquí estamos para aclarar cualquier duda adicional. Ocurrió cuando fuimos los primeros en lanzar la banca telefónica o cuando fuimos el primer banco por Internet o en el móvil. ¿Os acordáis la de dudas que generaba? Ahora nos lanzamos en esta nueva aventura para dar al cliente la mayor cantidad de canales y que sea él el que elija cuál utiliza.
Muchas gracias de nuevo y aquí estamos para cualquier duda.
El equipo de Redes Sociales de Bankinter