Recibir una llamada, responder y que sea alguien que quiere venderte una nueva tarifa de luz o de gas es algo realmente común. Estas llamadas de spam que tanto odiamos se trataron de regular con la Ley General de Telecomunicaciones de junio de 2022 que establecía el derecho de los usuarios a no recibir estas llamadas comerciales no deseadas. El problema son las trampas que se usan para poder esquivar esta legislación.
Pero el Gobierno ya ha propuesto una nueva medida para evitar estar llamadas que buscan que contratemos un nuevo servicio. En concreto, quieren prohibir que se pueda contratar la luz y el gas a través de una llamada telefónica, salvo que sea el propio consumidor el que llama a la compañía para contratar el servicio o pedir información de este.
El Gobierno prohibirá la contratación telefónica
Esta nueva medida se recoge dentro del Reglamento General de Suministro y Contratación que se incluye en el real decreto que se encuentra en audiencia pública. En este documento legal se recoge la nueva prohibición que queda de la siguiente manera escrita:
El final de la posibilidad de que los comercializadores puedan realizar publicidad y contratación del suministro vía telefónica, salvo que exista una petición expresa por parte del consumidor o la llamada sea originada por su propia iniciativa
Esta es una petición que ya realizaba al CNMC por las muchas quejas recibidas por los clientes que tenían de clientes que recibían llamadas telefónicas engañosas de las comercializadoras sin tener el consentimiento. Ahora, al igual que se hizo con la contratación domiciliaria, quieren prohibir esta contratación telefónica a no ser que sea el consumidor el que la inicie. Esto hará que los usuarios puedan sospechar automáticamente que la llamada que reciben es fraudulenta porque está prohibido que las realicen. Una forma de reducir el timo telefónico además del spam.
Hasta ahora la ley establecía que no se podían recibir llamadas con fines de comunicación comercial, pero las comercializadoras de gas y luz se acogían al hecho de que no se prohibía la contratación de suministros.
Ahora, cuando esta norma se termine aprobando tras escuchar las alegaciones de las casi 500 comercializadoras, solo se podrá contratar si el cliente es el que decide llamar a la comercializadora para iniciar el trámite. Al contrario, estará prohibido. Para poder regularlo se solicitará grabar de manera íntegra todas las conversaciones que se mantengan, así como las condiciones que se ofrecen a los clientes con el objetivo de ser transparentes.
Con esta medida, además de estar apuntados a la lista Robinson, se espera que las llamadas comerciales puedan descender de manera considerable. Si bien, todavía quedan muchas llamadas spam que nos acosan a diario como las robollamadas o aquellas que son directamente robots ofreciendo acciones de Amazon o de otra empresa. Todas una tetra en las que por desgracia cada vez más personas caen.
Imágenes | Icons8 Team
Vía | El País
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