La inteligencia emocional es un rasgo difícil de adquirir para los seres humanos. Intentemos imaginar lo que puede suponer conseguir que una máquina como un robot muestre emociones, o algo menos simplificado, como un _chatbot_. Las herramientas de que disponen estos programas para idetificar emociones son más bien limitadas.
Con la intervención de una _startup_ china conocida como Emotibot todo eso estaría a punto de cambiar, según informan en TechCrunch. Su objetivo es crear asistentes personales, _chatbots_ y agentes de atención al cliente virtuales que puedan entender con precisión el estado emocional de las personas que los utilizan.
Ahora mismo los _bots_ tienen alguna cualidad emocional. Algunos como Cortana hasta pueden contar chistes -bastante malos, por cierto-. Lo que ninguno puede hacer es detectar que no estás de humor para bromas y que quizá lo que te hace falta es una respuesta más... empática, por así decir.
Emotibot promete bots con sentimientos
Lo que Emotibot está vendiendo en su campaña de marketing es, nada más y nada menos, que _chatbots_ con tacto. ¿Cómo esperan conseguirlo? Pues a través de entradas de texto, señales de audio y vídeo a través de la cámara del dispositivo e incluso de una combinación de los tres elementos dependiendo de los que estén disponibles. Algunas empresas asiáticas como los japoneses Line ya han adoptado los _chatbots_ en su servicio.
Ahora mismo la empresa ofrece aplicaciones que se pueden usar en WeChat o en Android para medir de qué es capaz este _bot_. La principal línea de negocio de la empresa es crear soluciones personalizadas para clientes que busquen ofrecer sus propios _chatbots_ "con sentimientos". Para ello tienen como objetivo toda clase de plataformas, desde aplicaciones de mensajería instantánea a coches conectados.
Por lo demás, Emotibot promete una precisión del 95,65% detectando emociones a través de pistas visuales sólo en China, que hoy por hoy es uno de los líderes de este sector. No en todos los países las emociones se expresan de la misma forma, pero desde la empresa confían en el talento de sus ingenieros para lograr una implantación con éxito. Puedes consultar más información sobre Emotibot en su web oficial.
Vía | TechCrunch
Imagen | TechCrunch
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