Un conjunto de documentos internos de Amazon revela cómo el gigante del comercio electrónico llevó a cabo una campaña sistemática de creación de productos de imitación y de manipulación de los resultados de las búsquedas para impulsar sus propias líneas de productos en la India. La empresa había negado que esto fuerta cierto, pero nuevos descubrimientos desmienten a la empresa de Seattle.
Los documentos internos a los que ha tenido acceso Reuters, entre los que hay mails y planes de negocio, muestran que la compañía llevó a cabo una campaña sistemática de creación de imitaciones. Amazon en la India contaba con un equipo de marcas privadas que explotó en secreto datos internos de Amazon.in para copiar productos vendidos por otras empresas y luego ofrecerlos en su plataforma.
Por ejemplo, una de las empresas que fueron plagiadas es la firma de de camisas en la India, John Miller, que es propiedad de una empresa cuyo director general es Kishore Biyani, muy popular en el país asiático. En uno de los documentos descubiertos está escrito que Amazon tenga que seguir las medidas de las camisas John Miller hasta la circunferencia del cuello y la longitud de las mangas.
Amazon creó Solimo, una marca propia en la India que tenía el objetivo de identificar y apuntar información de otros productos para replicarlos. La estrategia de Solimo, decía un documento descubierto, era simple: "utilizar la información de Amazon.in para desarrollar productos y luego aprovechar la plataforma de Amazon.in para comercializar estos productos a nuestros clientes". El proyecto de Solimo en la India ha tenido repercusión internacional: decenas de productos de salud y del hogar de la marca Solimo están disponibles ahora a la venta en el sitio web estadounidense de Amazon, Amazon.com.
Buscador amañado
Además, para fomentar estas ventas, se puede ver que Amazon tenía amañado el buscador y los resultados de búsqueda para que los productos propios aparecieran, como se ve reflejado en un informe de estrategia de 2016 para la India, "en los dos o tres primeros resultados".
Hay que recordar, además, que el pasado mes de septiembre publicábamos cómo Amazon está reservando parte de estos espacios publicitarios para sus propios productos: según la CNBC, las búsquedas de "shampoo" arrojaban varios espacios patrocinados reservados a la marca cosmética de Amazon, Amazon Solimo.
Amazon ya había sido acusada anteriormente por empleados, diciendo que la firma trabajaba en productos de marcas privadas de explotar datos propios de vendedores individuales para lanzar productos de la competencia y manipular los resultados de las búsquedas para aumentar las ventas de los propios productos de la empresa. Los nuevos documentos demuestran que lo que dijeron estos antiguos empleados era cierto.
Previamente Amazon había sido acusada de usar datos
Estos escándalos no son algo realmente nuevo. Esta es la segunda de una serie de historias basadas en documentos internos de Amazon que reflejan prácticas comerciales que la empresa ha negado durante años. Amazon ha sido acusada anteriormente por empleados que trabajaban en productos de marcas privadas de explotar datos propios de vendedores individuales para lanzar productos de la competencia y manipular los resultados de las búsquedas.
En un testimonio jurado ante el Congreso de Estados Unidos en 2020, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, explicó que el gigante del comercio electrónico prohíbe a sus empleados utilizar los datos de vendedores individuales para ayudar a su negocio de marca propia.
Amazon está siendo investigada en Estados Unidos, Europa y la India por supuestas prácticas anticompetitivas que perjudican a otras empresas. En la India, las acusaciones incluyen el favorecimiento desleal de su propia mercancía de marca.
Las declaraciones de Amazon España
Genbeta ha contactado a Amazon España. Según los portavoces de la empresa, "como Reuters no ha compartido los documentos o su procedencia con nosotros, no podemos confirmar la veracidad o no de la información tal y como aparece en el artículo".
De acuerdo con las declaraciones de la empresa, "Amazon opera un mercado donde son los vendedores (y no Amazon) quienes ofrecen una amplia selección de productos a los consumidores y mantiene un alto estándar en el cumplimiento de la política de Inversión Extranjera Directa aplicable. Los vendedores ofrecen, de forma independiente, productos de marca blanca, en gran parte fabricados en la India, para ofrecer a los clientes más opciones. Los vendedores determinan y controlan los precios de todos sus productos y administran de forma independiente su propio inventario: Amazon no otorga un trato preferencial a ningún vendedor en su tienda".
La política de Amazon prohíbe estrictamente el uso o el intercambio de datos no públicos específicos del vendedor en beneficio de cualquier otro vendedor, incluidos los vendedores de marcas blancas. "Es el cliente quien inicia la búsqueda en Amazon.in, introduciendo palabras clave en el cuadro de búsqueda y navegando a través de las páginas de productos. Mostramos los resultados de búsqueda según la relevancia que tengan en función de la consulta hecha por el cliente, independientemente de si dichas búsquedas tienen marcas blancas asociadas, o de si estas son ofrecidas por los vendedores o no", según los portavoces desde España.
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